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Navarra de Infraestructuras Locales, S.A. (NILSA) es una sociedad pública del Gobierno de Navarra, perteneciente a la Corporación Pública Empresarial de Navarra (CPEN), cuya misión es la depuración de las aguas residuales, la gestión de los residuos urbanos y la colaboración en abastecimiento. Institucionalmente y desde agosto de 2019, está adscrita al Departamento de Cohesión Territorial.

NILSA nació en 1989, como instrumento gestor de implantación del Plan de Saneamiento de los Ríos en Navarra, aprobado en 1988. En 2019 se aprobó el Plan Director del Ciclo de Agua de Uso Urbano 2019-2030, del que NILSA es responsable.  

Desde 2007, NILSA forma parte del Consorcio de Residuos de Navarra como gerente del mismo. Esta entidad agrupa a todas las mancomunidades de Navarra, con excepción de la de la Comarca de Pamplona, y al ayuntamiento de Baztan. Su objetivo es conseguir que los residuos de la comunidad sean gestionados y tratados de manera óptima y conforme a todas las normativas existentes, con especial interés por las directrices que surgen de la Unión Europea.

El objetivo de la sociedad NILSA es prestar un servicio de total garantía, con un alto nivel de calidad, enmarcado dentro de los objetivos generales de protección del Medio Ambiente y de los recursos hídricos de la Comunidad Foral de Navarra.  Para ello deberá ser una empresa eficiente, innovadora, fiable y respetuosa. De esta forma prestará un servicio de total garantía, con elevado valor añadido, con un alto standard de calidad y marcado con un componente tecnológico e innovador.

De igual forma, consciente sus obligaciones y de la sensibilidad social en estas materias, NILSA establece un serio compromiso con la protección ambiental y la seguridad y salud de sus trabajadores.

Para lograrlo, la dirección ha adoptado un Sistema de Gestión, basado en las exigencias de las UNE EN ISO 9001:2015, UNE EN ISO 14001:2015,  UNE 93200:2008, ISO 45001:2018 y UNE 166002:2021, orientado a lograr el mayor grado de excelencia organizativa.

La estructura de este modelo indica como imprescindible que TODO EL PERSONAL se implique y colabore en el desarrollo de las siguientes líneas de actuación:

1. Asegurar la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los requisitos de los contratos y de las normas legales y reglamentarias que son aplicables en todos los ámbitos.
2. Trabajar en la búsqueda de la mejora continua en la prestación de servicios especializados, estableciendo para ello objetivos en el ámbito de la Calidad, el Medio Ambiente, la Prevención de Riesgos Laborales, y la Investigación, desarrollo e innovación, que se revisan periódicamente, basados en el conocimiento exhaustivo de la organización y su contexto, la opinión de las partes interesadas y los riesgos asociados a su actividad.
3. Prevenir la contaminación, el sobreconsumo de recursos naturales, los riesgos ambientales, los riesgos laborales, las lesiones y el deterioro de la salud de sus trabajadores, proporcionando condiciones de trabajo seguras y saludables, al eliminar los peligros y reducir los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo.
4. Garantizar a los empleados el nivel de formación y motivación necesario para el eficiente desarrollo de sus actividades, así como facilitar su participación en la toma de decisiones, especialmente cuando afecten a su seguridad, pero también al desarrollo estratégico de la organización.  La consulta a los trabajadores, especialmente en materia de seguridad y salud en el trabajo, son una constante en NILSA..
5. Garantizar la disponibilidad de los recursos y la correcta planificación de los procesos necesarios para asegurar el mantenimiento y mejora del nivel de calidad exigido.
6. Desarrollar nuestras tareas y funciones de forma estructurada y coordinada, estableciendo para ello todos los sistemas de comunicación y toda la sistemática de procesos que sea necesaria.
7. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la organización, incluyendo el propio sistema de gestión, detectando las ineficiencias internas, estudiando las sugerencias y reclamaciones de clientes y, sobre todo, realizando propuestas de cambio y mejora.  Para ello se establecen objetivos y metas y se revisarán periódicamente.
8. Prever y asumir de forma rápida y ágil todos los cambios tecnológicos, legales, sociales y económicos que se produzcan en el sector.
9. Proponer a nuestros clientes un servicio con capacidad de respuesta eficiente.
10. Caracterizar a nuestra organización por la competencia, profesionalidad y cohesión de todo su personal.

La dirección por su parte se compromete a establecer los recursos y medios adecuados para el desarrollo del sistema, a difundirlo a todo el personal y a difundir su cumplimiento.